Shipping policy

FeLizz-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আপনার order যত দ্রুত সম্ভব processing করে নির্ভরযোগ্য courier service-এর মাধ্যমে আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।

নিচে আমাদের delivery এবং shipping সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হলো।

১. Delivery Time

আমাদের সাধারণ delivery timeframe নিচে দেওয়া হলো:

📍 ঢাকার ভিতরে

১–২ কর্মদিবসের মধ্যে delivery দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

📍 ঢাকার বাইরে

ঢাকার আশেপাশের বা অন্যান্য কাছাকাছি এলাকায় সাধারণত ৩ দিনের মধ্যে delivery দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

📍 অন্যান্য জেলা

চট্টগ্রাম, বরিশাল, কুমিল্লা, খুলনা, ময়মনসিংহ, রাজশাহী, রংপুর এবং বাংলাদেশের অন্যান্য অনেক জেলায় সাধারণত ৫–৬ কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

Delivery time courier service, location এবং অন্যান্য operational circumstances-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

২. Order Processing Time

Order পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব order processing শুরু করি।

সাধারণত order confirmation এবং processing সম্পন্ন হওয়ার পর courier-এর কাছে parcel পাঠানো হয়।

ছুটির দিন, বিশেষ campaign, high order volume অথবা অন্যান্য operational কারণে processing time কিছুটা বেশি হতে পারে।

৩. Delivery Address

Order করার সময় customer-কে অবশ্যই সঠিক:

• নাম
• Phone Number
• সম্পূর্ণ delivery address
• District/Area

প্রদান করতে হবে।

ভুল বা অসম্পূর্ণ address অথবা phone number-এর কারণে delivery delay বা failed delivery হলে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. Courier Delivery

আমাদের delivery third-party courier/delivery services-এর মাধ্যমে সম্পন্ন হতে পারে।

Courier service-এর operational issues, traffic, weather, holidays, transportation problems অথবা অন্যান্য circumstances-এর কারণে estimated delivery time পরিবর্তিত হতে পারে।

তাই উপরে দেওয়া delivery timeframe-গুলো estimated timeframe, guaranteed delivery date নয়।

৫. Delivery Attempt

Courier আপনার দেওয়া phone number-এ যোগাযোগ করে delivery করার চেষ্টা করতে পারে।

Delivery-এর সময় customer unavailable থাকলে বা courier customer-এর সাথে যোগাযোগ করতে না পারলে delivery পুনরায় schedule হতে পারে অথবা parcel return হয়ে যেতে পারে।

এই কারণে order করার সময় একটি সক্রিয় ও সঠিক phone number প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ।

৬. Delivery Charge

Delivery charge order করার সময় applicable shipping rate অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।

Delivery charge আপনার location, order এবং applicable shipping zone-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

যদি কোনো product-এর ক্ষেত্রে Free Delivery offer থাকে, তাহলে সেই offer-এর applicable terms অনুযায়ী delivery charge প্রযোজ্য হবে।

৭. Order Tracking

যদি আপনার order-এর জন্য tracking facility available থাকে, তাহলে tracking information আমাদের পক্ষ থেকে অথবা courier service-এর মাধ্যমে customer-কে দেওয়া হতে পারে।

Tracking information update হতে কিছু সময় লাগতে পারে।

৮. Delivery Delay

আমরা নির্ধারিত timeframe-এর মধ্যে delivery দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।

তবে নিচের কারণে delivery delay হতে পারে:

• খারাপ আবহাওয়া
• Traffic বা transportation সমস্যা
• Courier operational issues
• সরকারি ছুটি
• Natural disaster
• High order volume
• ভুল বা অসম্পূর্ণ address
• Customer-এর সাথে যোগাযোগ করতে না পারা
• অন্যান্য unforeseen circumstances

এ ধরনের পরিস্থিতিতে delivery-এর জন্য অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

৯. Parcel গ্রহণের সময়

Parcel গ্রহণ করার সময় সম্ভব হলে package-এর condition দেখে নিন।

যদি package visibly damaged মনে হয়, তাহলে সম্ভব হলে delivery গ্রহণের সময় বিষয়টি courier-এর কাছে উল্লেখ করুন এবং clear photo/video সংরক্ষণ করুন।

Product পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০. Failed বা Returned Delivery

Customer-এর ভুল address, ভুল phone number, customer unavailable থাকা, courier-এর call receive না করা অথবা অন্য কোনো customer-related কারণে delivery সম্পন্ন না হলে parcel পুনরায় পাঠানোর ক্ষেত্রে অতিরিক্ত delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।

কোনো parcel আমাদের কাছে return হয়ে গেলে পুনরায় delivery দেওয়ার আগে customer-এর সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে।

১১. Delivery Area

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় delivery দেওয়ার চেষ্টা করি।

এর মধ্যে রয়েছে:

ঢাকা, চট্টগ্রাম, বরিশাল, কুমিল্লা, খুলনা, ময়মনসিংহ, রাজশাহী, রংপুর এবং বাংলাদেশের অন্যান্য অনেক জেলা ও এলাকা।

কোনো নির্দিষ্ট remote বা বিশেষ এলাকায় delivery availability courier coverage-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।

১২. International Shipping

বর্তমানে আমাদের standard delivery policy বাংলাদেশের অভ্যন্তরীণ delivery-এর জন্য প্রযোজ্য।

যদি ভবিষ্যতে international shipping available করা হয়, তাহলে সেই shipping-এর জন্য আলাদা delivery time, shipping charge এবং terms প্রযোজ্য হতে পারে।

১৩. Shipping Policy পরিবর্তন

Felizz প্রয়োজন অনুযায়ী এই Shipping Policy update বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

Updated policy website-এ প্রকাশ করা হবে এবং নতুন policy প্রকাশের পর থেকে তা প্রযোজ্য হবে।

১৪. Contact Us

আপনার order বা delivery সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের website-এর Contact/Return Request page-এ message করতে পারেন অথবা আমাদের official Instagram page-এ DM করতে পারেন।

যোগাযোগ করার সময় প্রয়োজনে:

• আপনার নাম
• Order Number
• Phone Number
• Delivery Area
• সমস্যার বিস্তারিত

প্রদান করুন।

আমাদের Team আপনার request পর্যালোচনা করে যত দ্রুত সম্ভব সাহায্য করার চেষ্টা করবে।

❤️ FeLizz-এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ!

আমরা আপনার order নিরাপদে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।