Refund policy
FeLizz-এ আমরা চাই আপনি আপনার purchase নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো সমস্যা হলে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা legitimate সমস্যাগুলো দ্রুত এবং fairভাবে সমাধান করার চেষ্টা করব।
এই Return & Refund Policy আমাদের website থেকে করা purchases-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
১. Return Request করার সময়সীমা
আপনার order পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে return, replacement অথবা refund request করতে হবে।
Request করার সময় আপনার:
- নাম
- Order Number
- Product-এর নাম
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- Product-এর পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
প্রয়োজন হতে পারে।
৭ দিনের সময়সীমা পার হয়ে গেলে সাধারণত return বা refund request গ্রহণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।
২. কোন ক্ষেত্রে Return বা Replacement গ্রহণ করা হবে
নিচের পরিস্থিতিতে আমরা return বা replacement বিবেচনা করতে পারি:
- Product damaged অবস্থায় পৌঁছালে
- ভুল product পাঠানো হলে
- Product-এর গুরুত্বপূর্ণ অংশ missing থাকলে
- Product description-এর সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে
- Product পাওয়ার পর reasonable use-এর মধ্যেই manufacturing defect দেখা দিলে
এই ধরনের সমস্যা দেখা দিলে product পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. Change of Mind Return গ্রহণ করা হয় না
আমরা change-of-mind returns গ্রহণ করি না।
অর্থাৎ শুধুমাত্র:
- Product আর পছন্দ না হলে
- মত পরিবর্তন করলে
- ভুল করে order করলে
- অন্য product নিতে চাইলে
- Product আর প্রয়োজন না হলে
- ব্যক্তিগত কারণে product ফেরত দিতে চাইলে
এসব কারণে return বা refund দেওয়া হবে না।
তবে productটি damaged, defective, incorrect অথবা product description-এর সাথে উল্লেখযোগ্যভাবে না মিললে, আপনি এই policy অনুযায়ী return, replacement অথবা refund request করতে পারবেন।
৪. Return করার আগে অবশ্যই যোগাযোগ করুন
কোনো product ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
অনুমতি ছাড়া কোনো product আমাদের কাছে পাঠাবেন না।
আপনি চাইলে আমাদের Return Request page-এ message করতে পারেন অথবা আমাদের Instagram page-এ knock করতে পারেন।
যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করার সময় return-এর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে হবে, যাতে আমরা আপনার request যাচাই করতে পারি।
আমাদের Team আপনার request পর্যালোচনা করে return-এর পরবর্তী steps জানিয়ে দেবে।
৫. Return Request-এর জন্য কী তথ্য দিতে হবে
আপনার request দ্রুত যাচাই করার জন্য নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- আপনার নাম
- Order Number
- Product-এর নাম
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- Product-এর পরিষ্কার ছবি
- প্রয়োজনে Product-এর ভিডিও
- সমস্যাটি বোঝার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য
যত পরিষ্কারভাবে সমস্যাটি ব্যাখ্যা করবেন, আমরা তত সহজে আপনার request পর্যালোচনা করতে পারব।
৬. Return Shipping Cost
যদি product আমাদের ভুলের কারণে ভুল, damaged অথবা defective অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে পরিস্থিতি অনুযায়ী return shipping-এর ব্যবস্থা বা reimbursement বিবেচনা করা হতে পারে।
Return shipping-এর ব্যবস্থা করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা বাধ্যতামূলক।
৭. Refund
Return approve হওয়ার পর product আমাদের কাছে পৌঁছালে এবং প্রয়োজন হলে inspection সম্পন্ন করার পর refund-এর eligibility নির্ধারণ করা হবে।
Refund approved হলে:
- Refund সাধারণত ব্যবহৃত payment method-এ করা হবে।
- Payment provider বা bank-এর processing time অনুযায়ী টাকা account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- Cash on Delivery (COD) order-এর refund-এর ক্ষেত্রে আমাদের Customer Support Team প্রয়োজনীয় payment details নিয়ে refund-এর ব্যবস্থা করতে পারে।
৮. Replacement
যদি কোনো product damaged, defective অথবা ভুল product হিসেবে পাওয়া যায়, তাহলে product availability অনুযায়ী replacement দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
একই product available না থাকলে আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী refund অথবা অন্য একটি reasonable solution দিতে পারি।
৯. Partial Refund
কোনো product-এ ছোটখাটো সমস্যা থাকলেও productটি ব্যবহারযোগ্য হলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী আমরা customer-কে partial refund অফার করতে পারি।
Partial refund সম্পূর্ণভাবে case-by-case basis-এ নির্ধারণ করা হবে।
১০. কোন কোন ক্ষেত্রে Return/Refund প্রযোজ্য নাও হতে পারে
নিচের পরিস্থিতিতে return বা refund প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে:
- Customer-এর ব্যবহারে product damaged হলে
- Improper use বা misuse-এর কারণে product নষ্ট হলে
- Product পরিবর্তন বা modification করা হলে
- Product হারিয়ে গেলে
- স্বাভাবিক wear and tear-এর কারণে সমস্যা হলে
- ৭ দিনের return period শেষ হয়ে গেলে
- শুধুমাত্র change of mind-এর কারণে return চাইলে
- Return request যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান না করলে
- Product-এর damage customer-এর কারণে হয়েছে বলে প্রমাণিত হলে
- অনুমতি ছাড়া product ফেরত পাঠানো হলে
১১. Delivery Package খোলার সময়
Product পাওয়ার পর package খোলার সময় damaged বা incorrect product দেখতে পেলে সম্ভব হলে unboxing video এবং clear photos সংরক্ষণ করুন।
এগুলো আমাদের সমস্যাটি যাচাই করতে সাহায্য করবে এবং claim processing সহজ করতে পারে।
Unboxing video না থাকলেও আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তবে claim যাচাই করার জন্য অতিরিক্ত information, photos বা videos প্রয়োজন হতে পারে।
১২. Sale / Promotional Products
Sale, clearance অথবা promotional offer-এর মাধ্যমে কেনা product-এর ক্ষেত্রে আলাদা conditions প্রযোজ্য হতে পারে।
যদি কোনো product non-returnable হয়, তাহলে product page বা checkout-এর সময় তা উল্লেখ করা হতে পারে।
১৩. Return / Refund Request কীভাবে করবেন
Return, replacement অথবা refund-এর জন্য উপযুক্ত তথ্যসহ আমাদের Return Request page-এ message করতে পারেন অথবা আমাদের Instagram page-এ knock করতে পারেন।
Return Request Page
আমাদের website-এর Return/Contact page-এর মাধ্যমে আপনার request পাঠাতে পারেন।
আপনি চাইলে আমাদের official Instagram page-এ সরাসরি message (DM) করতে পারেন।
Instagram-এ message করার সময় অবশ্যই আপনার:
- নাম
- Order Number
- Product-এর নাম
- সমস্যার বিস্তারিত
- পরিষ্কার ছবি/ভিডিও
- প্রয়োজনীয় supporting information
দিয়ে request পাঠাবেন।
Return request গ্রহণ ও যাচাই করার জন্য উপযুক্ত তথ্য প্রদান করা আবশ্যক।
আমাদের Team আপনার request পর্যালোচনা করে পরবর্তী steps সম্পর্কে আপনাকে জানাবে।
দয়া করে আমাদের approval পাওয়ার আগে কোনো product ফেরত পাঠাবেন না।
১৪. আমাদের লক্ষ্য
আমরা return এবং refund process-কে যতটা সম্ভব সহজ, fair এবং hassle-free রাখার চেষ্টা করি।
Legitimate damaged, defective অথবা incorrect product-এর ক্ষেত্রে আমরা customer-এর সমস্যা সমাধানের জন্য reasonable solution দেওয়ার চেষ্টা করব।
একইসাথে, change-of-mind বা customer-এর ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে return গ্রহণ করা হবে না।
১৫. Policy পরিবর্তন
Felizz.store প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা update করার অধিকার রাখে।
Updated policy এই page-এ প্রকাশ করা হবে এবং নতুন policy প্রকাশের পর থেকে প্রযোজ্য হবে।
১৬. Contact
Return, Refund অথবা Replacement সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা request-এর জন্য আমাদের Return Request page অথবা official Instagram page ব্যবহার করতে পারেন।
আপনার request পাওয়ার পর আমাদের Team বিষয়টি পর্যালোচনা করে আপনাকে পরবর্তী steps সম্পর্কে জানাবে।
আপনাকে ধন্যবাদ FeLizz-এর সাথে কেনাকাটা করার জন্য। ❤️